Uslovi korišćenja i kupovine

Ovi Uslovi korišćenja i kupovine uređuju korišćenje internet prodavnice Tapko.rs, naručivanje i prodaju proizvoda, plaćanje, dostavu, pravo na odustanak od ugovora, reklamacije i druga prava kupaca.

Tapko Labs d.o.o. Beograd
Đorđa Stanojevića 47, sprat 6, stan S62
11070 Novi Beograd, Republika Srbija
Matični broj: 22013742
PIB: 114373916
Elektronska pošta: info@tapko.rs

Internet prodavnica namenjena je punoletnim kupcima, iako proizvodi iz ponude mogu biti namenjeni deci.

1. Korišćenje internet prodavnice

Korišćenjem sajta Tapko.rs korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih prihvata.

Kupovinom proizvoda putem sajta Tapko.rs smatra se da je kupac pre zaključenja ugovora bio upoznat sa ovim Uslovima i da ih prihvata. Prodavac se obavezuje da postupa u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača, dok je kupac odgovoran za tačnost podataka koje unese tokom kupovine.

Sadržaj sajta, uključujući naziv i znak Tapko, tekstove, ilustracije, fotografije, zvučne sadržaje i druge materijale, zaštićen je propisima o intelektualnoj svojini. Sadržaj se ne sme neovlašćeno kopirati, distribuirati, menjati ili koristiti u komercijalne svrhe.

Prodavac nastoji da informacije o proizvodima, cenama i dostupnosti budu tačne i ažurne. Ukoliko dođe do očigledne greške, kupac će biti obavešten pre potvrđivanja ili izvršenja porudžbine.

2. Naručivanje, cene i plaćanje

Kupac bira proizvode, dodaje ih u korpu i dostavlja podatke potrebne za obradu i isporuku porudžbine. Kupac je odgovoran za potpunost i tačnost dostavljenih podataka.

Pre završetka porudžbine kupcu će biti prikazani izabrani proizvodi, pojedinačne i ukupne cene, troškovi dostave i raspoloživi načini plaćanja.

Plaćanje je moguće:

• platnim karticama Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard;
• pouzećem, kada je ovaj način plaćanja dostupan za izabranu adresu dostave.

Raspoloživi načini plaćanja biće prikazani kupcu pre završetka porudžbine.

Kartično plaćanje obrađuje ovlašćena banka ili pružalac platnih usluga. Kada banka izdavalac kartice i pružalac platnih usluga to podržavaju, autentifikacija transakcije može se obaviti korišćenjem sigurnosnih mehanizama Visa Secure i Mastercard Identity Check. Tapko ne čuva kompletan broj platne kartice niti sigurnosni kod kartice.

Nakon prijema porudžbine kupcu se elektronskim putem dostavlja potvrda sa podacima o porudžbini. Ako naručeni proizvod nije dostupan ili porudžbinu nije moguće realizovati, prodavac će bez odlaganja obavestiti kupca.

3. Dostava

Dostava se vrši na teritoriji:

• Republike Srbije;
• Bosne i Hercegovine;
• Crne Gore.

Očekivani rok i trošak dostave prikazuju se pre završetka kupovine. Ako poseban rok nije ugovoren, roba će biti isporučena najkasnije u zakonskom roku.

Za isporuke van Republike Srbije mogu se obračunati carinske dažbine, porezi, troškovi uvoza ili druge naknade u skladu sa propisima države u koju se roba dostavlja.

Kupac je dužan da prilikom prijema proveri da li pošiljka ima vidljiva spoljašnja oštećenja. Oštećenje paketa preporučljivo je odmah prijaviti dostavljaču i prodavcu. Ovo ne utiče na zakonska prava kupca u slučaju nesaobraznosti proizvoda.

4. Tapko olovka i digitalni sadržaj

Tapko olovka za korišćenje ne zahteva instaliranje aplikacije niti otvaranje korisničkog naloga.

Za korišćenje Tapko olovke sa pojedinim dodatnim knjigama može biti potrebno preuzimanje odgovarajućeg digitalnog sadržaja i njegov prenos na olovku, u skladu sa uputstvom koje se dostavlja kupcu ili objavljuje na sajtu Tapko.rs.

Kupac će pre kupovine biti obavešten o funkcionalnosti proizvoda, tehničkim uslovima, kompatibilnosti i postupku preuzimanja sadržaja, kada su takve informacije potrebne za njegovo korišćenje.

Za Tapko olovku nisu predviđena redovna softverska ažuriranja. Ako ažuriranje, uključujući bezbednosno ažuriranje, postane neophodno da bi proizvod ili digitalni sadržaj ostao saobrazan ugovoru, prodavac će obavestiti kupca i obezbediti potrebno ažuriranje u skladu sa zakonom.

Preuzimanje digitalnog sadržaja ne ograničava automatski zakonska prava kupca. Pravo na odustanak u pogledu digitalnog sadržaja može prestati samo pod uslovima propisanim zakonom, uključujući potrebnu prethodnu izričitu saglasnost i potvrdu kupca.

5. Pravo na odustanak od ugovora

Kupac koji ima svojstvo potrošača može, bez navođenja razloga, odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada proizvod primi kupac ili treće lice koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.

Obaveštenje o odustanku može se poslati elektronskom poštom na adresu info@tapko.rs, korišćenjem propisanog obrasca za odustanak ili drugom nedvosmislenom izjavom.

Kupac je dužan da proizvod pošalje ili preda prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja obaveštenja o odustanku, prema uputstvu za vraćanje koje će dobiti od prodavca.

Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.

Kupac sme pregledati proizvod u meri potrebnoj da utvrdi njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Kupac može biti odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda ako je njime rukovao više nego što je bilo potrebno za navedenu proveru.

Prodavac će vratiti primljene uplate, uključujući trošak najpovoljnije standardne dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dokaz da ga je kupac poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Zakonski izuzeci od prava na odustanak primenjuju se samo kada su ispunjeni uslovi predviđeni važećim propisima.

6. Saobraznost proizvoda i reklamacije

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost proizvoda ugovoru u periodu propisanom važećim zakonom.

Kupac može podneti reklamaciju:

• elektronskom poštom na adresu info@tapko.rs;
• pisanim putem na adresu prodavca ili drugo naznačeno mesto za prijem reklamacija.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini, opis problema i zahtev kupca u pogledu načina rešavanja reklamacije.

Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Postupak po reklamaciji obuhvata proveru navoda i uzroka reklamacije, donošenje odluke o njenom prihvatanju ili odbijanju i predlog načina rešavanja, uz poštovanje prava kupca i propisanih rokova.

Na reklamaciju će biti odgovoreno pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od njenog prijema. Odgovor će sadržati odluku o prihvatanju reklamacije, odnosno obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu kupca i, kada je reklamacija prihvaćena, predlog načina i roka rešavanja.

Kupac je dužan da se na predlog prodavca izjasni najkasnije u roku od tri dana od prijema odgovora. Prodavac će kupca u odgovoru obavestiti o ovom roku i posledicama propuštanja.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, računajući od dana podnošenja reklamacije. Na reklamacije koje se odnose na Tapko olovku primenjuje se rok za tehničku robu.

Reklamacija se rešava popravkom, zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili raskidom ugovora i povraćajem sredstava, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

7. Povraćaj sredstava po prihvaćenoj reklamaciji

Kada prihvaćena reklamacija podrazumeva povraćaj sredstava, povraćaj će biti izvršen u zakonskom roku i na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom koji za njega ne proizvodi dodatne troškove.

Način preuzimanja ili slanja proizvoda dogovara se sa kupcem u okviru postupka rešavanja reklamacije.

8. Privatnost i sigurnost transakcija

Podaci kupaca prikupljaju se i obrađuju radi realizacije porudžbine, plaćanja, dostave, korisničke podrške i ispunjavanja zakonskih obaveza.

Podatke potrebne za kartično plaćanje neposredno obrađuju banka ili ovlašćeni pružalac platnih usluga. Tapko ne čuva kompletan broj platne kartice niti sigurnosni kod kartice.

Podaci o kupcima i transakcijama tretiraju se kao poverljivi. Prodavac primenjuje primerene tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od gubitka, zloupotrebe i neovlašćenog pristupa.

Detaljnije informacije dostupne su u Politici privatnosti na sajtu Tapko.rs.

9. Završne odredbe

Na odnose između prodavca i kupca primenjuju se propisi Republike Srbije, naročito Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, Zakon o elektronskoj trgovini i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

Za kupce sa prebivalištem izvan Republike Srbije primenjuju se i obavezne odredbe propisa o zaštiti potrošača koje se ne mogu isključiti izborom prava.

Ništa u ovim Uslovima ne može se tumačiti tako da ograničava prava koja potrošaču pripadaju na osnovu obaveznih zakonskih propisa.

Prodavac može izmeniti ove Uslove radi usklađivanja sa propisima ili promenama u načinu poslovanja. Na porudžbinu se primenjuju uslovi koji su važili u trenutku njenog zaključivanja.